FAQ — Aide & commandes

Livraison & délais

Quand ma commande est-elle préparée ?

Les commandes sont traitées sous 24 à 72 heures ouvrées. Une fois expédiée, tu reçois un e-mail de confirmation avec les informations de suivi disponibles.

Quels sont les délais estimés ?

France : 2 à 5 jours ouvrés. Europe : 5 à 10 jours ouvrés. Les délais restent des estimations et peuvent varier selon la destination et le transporteur.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est affichée avant le paiement. En France, les frais indiqués sont de 4,99 € et la livraison est offerte à partir de 100 € d’achat.

Ta commande

Comment suivre mon colis ?

Après l’expédition, consulte l’e-mail de confirmation. Il contient les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles. Garde ton numéro de commande pour toute demande auprès du support.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Contacte-nous le plus rapidement possible. Une modification dépend de l’étape de préparation ou d’expédition de la commande.

Ta taille

Comment choisir ?

Consulte notre guide des tailles avant de commander. En cas de doute, contacte-nous avec le nom de la pièce et ta taille habituelle.

Retours & remboursements

Comment demander un retour ?

Tu disposes de 30 jours après réception pour demander un retour, selon les conditions de notre politique de remboursement. Contacte-nous avant d’envoyer tout article.

Paiement & avis

Comment se passe le paiement ?

Le paiement est finalisé sur la page de paiement sécurisée de la boutique. Les moyens proposés et le montant total sont affichés avant validation.

Les avis sont-ils authentiques ?

Oui : Ylang Street ne publie pas de faux témoignages. Les avis affichés seront issus de retours réels de clients ayant commandé.

Une question qui n’est pas ici ? Écris-nous à fahelahamadi@icloud.com.